3. Що робити, коли вам потрібна підтримка
3.1. Порожнє вікно або повідомлення про помилку при відкритті онлайн-довідки Vissim
Питання
Я намагаюся відкрити онлайн-довідку Vissim, але отримую лише порожнє вікно. Іноді також з’являється повідомлення про помилку. Як я можу відновити її роботу?
Відповідь
Швидше за все, проблема викликана однією з наступних причин:
онлайн-довідка не знаходиться на локальному диску
у шляху до інсталяції Vissim використовується символ #.
В обох випадках онлайн-довідка не працюватиме належним чином.
Проблема (1) спричинена виправленням безпеки Microsoft®, яке блокує виконання файлів довідки на віддалених дисках. Найпростіший спосіб подолати цю проблему - встановити Vissim локально або на віртуальній машині. Якщо це неможливо або небажано, системний адміністратор може знайти інше рішення в базі знань Microsoft®.
Для подолання проблеми (2), Vissim потрібно встановити на диск зі шляхом, що не містить символів #.
3.2. У разі аварійного завершення роботи програми: Створіть дамп файл/дамп аварійного завершення з диспетчера завдань
Ознака
PTV Visum/PTV Vissim/PTV Vistro постійно виходить з ладу, можливо, без чіткого повідомлення про помилку.
Що робити
Спочатку встановіть поточний пакет оновлень: Difference between Release versions and Service packs/Download Setups and Updates · Customer Self-Service
Проблема все ще виникає?
Будь ласка, надайте нам
a) скріншот повного вікна програми, включно з повідомленням про помилку.
б) аварійний дамп.
Щоб створити аварійний -дамп:
- Відкрийте диспетчер завдань.
- Відтворіть аварійне завершення роботи.
- Залиште всі діалоги відкритими.
- У диспетчері завдань виберіть процес (вкладка “Деталі” або “Процеси”), відкрийте контекстне меню і виберіть “Створити дамп файл”.
Через деякий час з’явиться діалогове вікно, в якому буде вказано шлях до DMP-файлу: - Запакуйте файл дампа аварійного завершення в zip-архів. Будь ласка, назвіть zip-файл відповідно до використаного релізу та пакету оновлень, щоб ми могли провести аналіз, наприклад, 22.01-07.
- Завантажте zip-архів на FTP/хмарне сховище (за потреби вкажіть його у своєму запиті на підтримку).
3.3. Зверніться до служби підтримки PTV
Питання
Як я можу зв’язатися зі службою підтримки, якщо у мене є питання або я хочу повідомити про помилку?
Відповідь
Переконайтеся, що ви попередньо ознайомилися з поширеними запитаннями:
Verkehrsplanungssoftware PTV Visum | PTV Group
Knowledge Base - Home · Customer Self-Service
Ви можете зв’язатися зі службою підтримки PTV наступним чином:
Портал підтримки: https://support.ptvgroup.com/
Форма підтримки: https://www.ptvgroup.com/support_mobility
Використовуючи PTV Visum/Vissim, форму підтримки можна попередньо налаштувати із значеннями середовища, такими як ОС та номер ліцензії:
Меню → ‘?’ або “Довідка” → (Технічна) підтримка.
Будь ласка, опишіть ваш запит якомога точніше, тобто які кроки призводять до проблеми. Будь-яке рішення або обхідний шлях буде надано якнайшвидше.
Будь ласка, додайте пакет підтримки: Crash/Support Package/Diagnostics · Customer Self-Service
Клієнти технічної підтримки також отримують підтримку з питань моделювання та роботи з програмним забезпеченням.
Не соромтеся вносити пропозиції щодо покращення та розвитку продукту.
3.4. Як створити ‘Hotline Package’? (PTV Vissim 11 і вище)
Питання
Як я можу створити ‘Hotline Package’?
Відповідь
Примітка: стосується PTV Vissim 11.00-06 та більш ранніх версій. Інструкції надаються для PTV Vissim 11, але також застосовні для більш ранніх версій.
- Запустіть командний рядок (Пуск > Виконати, введіть cmd > Enter).
- Перейдіть до каталогу Exe інсталяції PTV Vissim 11 (наприклад, cd C:\Program Files\PTV Vision\PTV Vissim 11\Exe).
- Введіть наступну команду: vissim110 -o -flush
- Відтворіть помилку і залиште PTV Vissim відкритим.
- Відкрийте каталог EXE\ вашої інсталяції PTV Vissim.
- Запустіть VDiagGUI.EXE, двічі клацнувши на назві файлу.
- Виберіть вкладку “Пакет гарячої лінії” (‘Hotline Package’).
- Переконайтеся, що всі файли діагностики вибрані.
- Натисніть кнопку “Створити”.
3.5. Аварійний закриття/пакет підтримки/діагностика
Питання
Як створити Пакет підтримки (Support Package)?
Відповідь
Якщо у вас виникли проблеми зі аварійним закриттям ПЗ або встановленням PTV Vissim, скористайтеся інструментом “Діагностика”, щоб створити Пакет підтримки. Це Zip-архів, що містить всі необхідні файли для аналізу проблеми, але достатньо малий, щоб його можна було надіслати через форму підтримки, Портал підтримки або електронною поштою.
Примітка: стосується PTV Vissim 11.00-07 і пізніших версій. Якщо ви використовуєте більш ранню версію, будь ласка, зверніться до наступних поширених запитань: How can I create a Hotline Package? (PTV Vissim 11 and earlier) · Customer Self-Service
- Відкрийте каталог EXE\ вашої інсталяції PTV Vissim.
- Клацніть правою кнопкою миші на Diagnostics.exe і виберіть “Запустити від імені адміністратора”.
Відкриється вікно діагностики. За замовчуванням показана вкладка “Дії”. - Тільки у випадку, якщо програмне забезпечення зазнає збою під час запуску або пізніше, в іншому випадку продовжуйте з кроку 4:
3a) Натисніть “Запустити Vissim у режимі діагностики (за допомогою Монітора процесів)”.
Відкриється діалогове вікно вибору файлу. Монітор процесів можна завантажити тут:
Process Monitor - Sysinternals | Microsoft Learn
3b) Натисніть “Відкрити”.
3c) Якщо у вас виникла певна помилка, відтворіть її.
3d) Закрийте PTV Vissim. - У вікні “Діагностика” перейдіть на вкладку “Пакет підтримки”.
- Переконайтеся, що всі діагностичні звіти вибрані.
- Натисніть кнопку “Створити пакет підтримки”.