PTV Visum: часті запитання

Бібліотека
,
5

2. Ліцензування/активація

2.1. CodeMeter: “Причина помилки: CmContainer Entry not found, Error 200”/Дефект ключа

Симптом
PTV Visum/PTV Vissim не запускається. Замість цього з’являється повідомлення про помилку:

  • “Error@AllocateHandle: CmContainer Entry not found, error 200”.
  • “CmStick Entry not found, error 200”.
    У звіті CmDust цей ключ більше не відображається як CmContainer, і, можливо, не відображається як доступний диск.
    (У разі ліцензії на одне робоче місце у звіті CmDust клієнта, у разі мережевої ліцензії - у звіті CmDust сервера).

Причина
Очікується, що ліцензія на одне робоче місце знаходиться на локальному комп’ютері, мережева ліцензія може бути на будь-якому комп’ютері в мережі (включно з локальним комп’ютером).
При підключенні та відключенні цього ключа його світлодіод блиматиме червоним та зеленим кольором. Останній спалах повинен бути зеленим, якщо ні, то цей ключ може бути несправним.

Розв’язання
Створіть звіт CmDust (клієнта і сервера) та контекстний файл:

  • Звіт CmDust:
    Пуск → Програми → Кодеметр → Інструменти → CmDust.
    Цей інструмент створює файл з назвою CmDust-Result.log (папку, що його містить, буде відкрито автоматично).
  • Контекстний файл:
    Панель завдань → Системний трей → Центр керування CodeMeter → Ліцензія → Оновлення ліцензії → Далі → Опція “Створити запит на ліцензію” → Далі → Опція “Подовжити існуючу ліцензію” → Далі → Застосувати
    Створіть новий кейс на порталі підтримки https://support.ptvgroup.com/
    і прикріпіть ці файли. Служба підтримки розглядає проблему в найкоротші терміни і в разі необхідності повертає новий ключ.

2.2. CodeMeter: “The Expiration Time is overrun…Error 35”/“Error 200”/single workplace

Симптом
PTV Vissim або PTV Visum не запускається. Замість цього з’являється повідомлення про помилку:
“Запитувана ліцензія, номер …, була тимчасовою і її термін дії закінчився. (Код помилки 35). Будь ласка, зверніться до свого дистриб’ютора щодо продовження ліцензії”.
“The expiration date of the requested license number … has passed. (Error code 35).
Будь ласка, зверніться до вашого дистриб’ютора щодо поновлення ліцензії.”
“The program cannot be started.
Expected customer number: 900111111.
Error@AllocateHandle: The Expiration Time is overrun - the en-/decryption cannot be operated, Error 35.”
Повідомлення про помилку може містити також наступні записи:
“Error@AllocateHandle: CmContainer-Entry not found, Error 200.”
"Error@AllocateNetworkHandle: CodeMeter RunTime Server not found, Error 101.
“Error 35: Dongle is limited in time”
“Error 200: License is limited in time or license No. cannot been found”
Це ліцензія на одне робоче місце, а не мережева ліцензія.

Причина
Ліцензії можуть мати термін дії. Після цієї дати ліцензію потрібно поновлювати.

Розв’язання
Для PTV Visum 15/PTV Vissim 8 і новіших версій: CodeMeter: "The maintenance period of the requested license (..) has expired."  · Customer Self-Service
Якщо поточний ліцензійний ключ вже використовувався, будь ласка, створіть запит на підтримку: CodeMeter/License Management: Error message/create Support request  · Customer Self-Service
До PTV Visum 14/PTV Vissim 7:
Під час інсталяції, ймовірно, було обрано файл ліцензії з обмеженим терміном дії. Кінцеву дату можна знайти, наприклад, у назві файлу:
333333_VISUM1400_900011111_x64_2018_06_30_Init.zip
Будь ласка, перевірте на сайті завантаження актуальний файл необмеженої ліцензії: http://cgi.ptvgroup.com/cgi-bin/en/intern/tcs_download.pl
Наприклад, для Visum14 64 bit:
333333_VISUM1400_900011111_x64_Init.zip.
Будь ласка, використовуйте ці інструменти для обміну ліцензії, доступні на тому ж сайті:

  • LicenseUpdater_win32.exe для 32-розрядної версії.
  • LicenseUpdater_x64.exe для 64-розрядної системи.

Якщо звіт CmDust містить повідомлення про помилку “API Error 35 (EXPIRATION TIME OVERRUN) occurred!”, перевірте на сайті завантаження файл CodeMeterUpdate:
333333_CodeMeterUpdate_900011111_2-2222222_2019_12_30.zip
Розпакуйте zip-архів і двічі клацніть файл *.WibuCmRaU, що міститься в ньому, коли ключ CodeMeter підключено до комп’ютера.
Якщо очікуваний файл необмеженої ліцензії (а також файл CodeMeterUpdate) недоступний, будь ласка, зв’яжіться з нами: ordermanagement@ptvgroup.com

2.3. CodeMeter: “Error when checking out the main license server (server: …, license number: …). The license number 10000 has not been found on a Codemeter stick. Error code: 200.”/Network license

Симптом
Запуск PTV Visum/PTV Vissim/PTV Vistro не вдається з повідомленням про помилку:

  • “Error when checking out the main license server (server: …, license number: …). The license number 10000 has not been found on a Codemeter stick. Error code: 200.”
  • "One of the following licenses is required:
  • CodeMeter 100321:900000000
    Failure reason: CodeMeter License Server not found, Error 101."
  • “One of the following Licenses is required.
    CodeMeter 100321:… CmContainer Entry not found, Error 200.”
  • “Cannot start program”.
  • “Expected customer no.: 900011111”.
  • “Error@AllocateHandle: CmStick Entry not found, Error 200”.
  • “Error@AllocateNetworkHandle: CodeMeter Runtime Server is not found, Error 101” or “Failure reason: CodeMeter License Server not found, Error 101.”
    Також може міститися наступний елемент:
    “Error@AllocateHandle: Термін дії закінчився - шифрування не може бути виконано, помилка 35”.
    Це мережева ліцензія, а не однокористувацька.

Причини
Не вдається знайти мережеву ліцензію. Причини можуть бути такими:

  1. Перевищено граничну дату.
  2. Не вдалося знайти сервер ліцензій.
  3. Сервер ліцензій CodeMeter ще не запущено.
  4. Ліцензія, яку запитує клієнтський комп’ютер, відсутня на сервері ліцензій.
  5. Не вдалося встановити мережеве з’єднання між клієнтом і сервером.

Розв’язання
Як діяти далі, див. CodeMeter: "The Expiration Time is overrun...Error 35"/"Error 200"/single workplace  · Customer Self-Service
Перевірте на комп’ютері клієнті список пошуку серверів у WebAdmin CodeMeter (див. Огляд_CodeMeter.pdf, розділ 4.4):
Системний ирей → Центр керування CodeMeter → WebAdmin → Конфігурація → Основні → Список пошуку серверів
Перезапустіть з опцією “Запустити мережевий сервер”
(див. Огляд_CodeMeter.pdf, розд. 3.3).
За допомогою Менеджера ліцензій перевірте знайдені сервери ліцензій та їхні ліцензії.
Перевірте мережеве з’єднання за допомогою інструменту ping.

2.4. Керування CodeMeter/ліцензіями: Error message/create Support request

Симптом
Програмне забезпечення для ліцензування CodeMeter або Керування ліцензіями повертає повідомлення про помилку, яке я не розумію. Що я можу зробити?

Розв’язання

  1. Прочитайте відповіді на поширені запитання в розділі “Ліцензування”, чи пояснюється повідомлення про помилку тут: Category  · Customer Self-Service
  2. Надішліть нам запит в підтримку: https://support.ptvgroup.com/
    Для аналізу причини цього повідомлення про помилку нам потрібен звіт CmDust (клієнта і сервера) і контекстний файл:
  • Звіт CmDust:
    Пуск → Програми → Codemeter → Інструменти → CmDust.
    Цей інструмент створює файл з назвою CmDust-Result.log (папка, що його містить, відкривається автоматично).
  • Контекстний файл:
    Панель завдань → Системний порт → Центр керування CodeMeter → Ліцензія → Оновлення ліцензії → Далі → Опція “Створити запит на ліцензію” → Далі → Опція “Подовжити існуючу ліцензію” → Далі → Застосувати

Порада: Заархівуйте всі файли у ZIP-архів і прикріпіть його до форми підтримки.

Будь ласка, зверніться до наступного документа для отримання подальших інструкцій: Empowering mobility for a cleaner, smarter & safer future | PTV Group

  • Розділ 7.1 (Пряма підтримка → 4) Створення звіту CmDust
  • Розділ 6.1 Створення контекстного файлу

2.5. Чи можна використовувати ліцензію на одне робоче місце через віддалений робочий стіл? (Error 212/Error 239)

Симптом

  1. Чи можу я використовувати ліцензію на одне робоче місце через віддалений робочий стіл?
  2. PTV Visum не запускається. Замість цього з’являється повідомлення про помилку:
    “The user maximum of the CodeMeter network is reached, Error 212.”
    “All existing licenses of the network dongle are already used by other computers. Error code: 212.”
    The Eventlog in the CmDust report states:
    “API Event WB218 (NO LICENSE AVAILABLE) occurred (returned to caller)”
    “The required license (…) is damaged (reason: Invalid network size 0) and can no longer be used.”
  3. Окремі користувачі мимоволі займають кілька ліцензій.

Розв’язання

  1. Так, але тільки як один користувач на десктопній ОС.
  2. і 3)

Зайняття декількох ліцензій може статися, коли програмне забезпечення CodeMeter на сервері ліцензій реєструє декілька сеансів. Це може статися, коли PTV Visum/PTV Vissim/PTV Vistro один раз запускається з локального робочого столу, а потім через віддалений робочий стіл.
У такому випадку потрібно розрізняти, чи використовується ліцензія на одне робоче місце, чи мережева ліцензія:

  • При спробі отримати доступ до ліцензії на одне робоче місце через віддалений робочий стіл на серверній ОС це неможливо.
    Рішення: Оновіть мережеву ліцензію. Зверніться до sales.traffic@ptvgroup.com або до місцевого дистриб’ютора.
  • При спробі отримати доступ до ліцензії на одне робоче місце в настільній ОС по черзі локально і через Remote Desktop,
  • або коли кілька користувачів намагаються отримати доступ до однієї мережевої ліцензії (з віддаленим робочим столом або без нього),
  • або коли користувач намагається отримати доступ до однієї мережевої ліцензії поперемінно локально та через Remote Desktop,
  • доступні ліцензії можуть бути вже розподілені.

Причина: Для кожної доступної мережевої ліцензії враховується ідентифікатор сеансу, який дозволяє 5 паралельних вікон. Вихід з системи і повторний вхід через віддалений робочий стіл може призвести до отримання нового ідентифікатора сеансу. Цю функцію було запроваджено WIBU Systems AG для продукту CodeMeter, щоб уникнути паралельних входів під одним і тим самим обліковим записом користувача, які дозволяють призначати кілька ліцензій.

Рішення та обхідні шляхи:

  • Виконуйте сеанси роботи з PTV Visum або локально, або через віддалений робочий стіл, але не по черзі, коли, наприклад, виконуються розрахунки.
  • Не виходьте з сеансу віддаленого робочого столу, щоб зберегти ідентифікатор сеансу.
  • Завжди запускайте PTV Visum від імені адміністратора, якщо це можливо.
  • Придбайте додаткових робочі місця для мережевої ліцензії.
  • Після внесення змін до CodeMeter у травні 2021 року змінилося шифрування програмного забезпечення, яке має бути ідентичним для всіх встановлених версій програмного забезпечення, щоб забезпечити коректне спільне використання ліцензії: PTV Visum/Vissim/Vistro 20 і 21: Встановіть поточний пакет оновлень: http://cgi.ptvgroup.com/cgi-bin/de/traffic/visum_download.pl?id=1255
    PTV Visum 17 і 18/PTV Vissim 10 і 11: Повторно встановіть поточну установку: PTV Vision Setups
    PTV Visum 16/PTV Vissim 9 і старіші версії: Для цих версій більше не можна створювати пакети оновлень або інсталяції, а використання цих версій програмного забезпечення може призвести до проблем у спільному використанні ліцензій. Це прийнятно, оскільки ці версії більше не підтримуються.
  • Зверніть увагу, що CodeMeter Runtime версії 7.00 страждає від помилки з функцією StationShare, що призводить до того, що кожен екземпляр на ідентифікатор сеансу потребує ліцензії. Оновіть CodeMeter Runtime принаймні до версії 7.00a.
    https://www.wibu.com/support/user/user-software.html

2.6. Закінчився термін дії фонового картографічного сервісу “Bing Maps”

Симптом
Не відображається лише фонова карта для картографічного сервісу “Bing Maps (аерофото)”, інші картографічні сервіси продовжують працювати.

Причина
Закінчився термін дії ліцензії у розділі
Довідка → Ліцензія → Bing Maps (до …)
вказана як прострочена і, відповідно, вимкнена.

Розв’язання
PTV Group має контракт з Microsoft на використання Bing Maps як фонової карти в PTV Vissim, PTV Vistro, PTV Visum і PTV Viswalk, яким користуються клієнти з активним контрактом на обслуговування.
Якщо це стосується вас, і вашу ліцензію вимкнено, надішліть повідомлення на адресу ordermanagement@ptvgroup.com, додавши до нього знімок екрана цього діалогового вікна.

Примітки:

Зверніться до адміністратора ліцензії, якщо ви не відповідаєте за управління ліцензіями.

2.7. Керування ліцензіями: A license update was installed"/“The license data could not be saved to file ‘c:\ProgramData\PTV Vision\PTV Visum 2022\licenses.data’”

Симптом
Під час кожного запуску PTV Visum/PTV Vissim з’являється діалогове вікно:
“A license update was installed on the CodeMeter stick. Therefore you need to select new licenses.”
“You have installed a license update on the CodeMeter stick. Therefore you need to select new licenses.”
Коли в діалозі “Управління ліцензіями” ліцензію вибрано і підтверджено кнопкою “Старт”, з’являється повідомлення про помилку:
“The license data could not be saved to file ‘c:\ProgramData\PTV Vision\PTV Visum 2022\licenses.data’:
Access to the path ‘c:\ProgramData\PTV Vision\PTV Visum 2022\licenses.data’ is denied.”

Причина
Файл licenses.data колись був визначений адміністратором.

Розв’язання

  1. Дозвіл, якщо він більше не потрібен:
  • Відкрийте Провідник Windows з правами адміністратора.
  • Видаліть файл
    licenses.data
    з папки
    %programdata%\PTV Vision\PTV Visum xx
    (якщо він є)
  • Перезапустіть PTV Visum один раз від імені адміністратора і виберіть ліцензію в діалоговому вікні “Керування ліцензіями”. Якщо діалогове вікно не відображається: Довідка → Ліцензія → Керування ліцензіями.
    Це призведе до перезапису файлу:
    %AppData%\Roaming\PTV Vision\PTV Visum xx\licenses.data
  1. Рішення, якщо воно все ще потрібне:
  • Запустіть PTV Visum/PTV Vissim на одному клієнті.
  • Виберіть правильну ліцензію.
  • Скопіюйте файл
    licenses.data
    з папки
    %programdata%\PTV Vision\PTV Visum xx
    до всіх інших клієнтів.

2.8. CodeMeter: “The maintenance period of the requested license (…) has expired.”

Симптом
Під час запуску нової версії PTV Visum/PTV Vissim (наприклад, PTV Visum 2021) з’являється повідомлення про помилку:
“The maintenance period of the requested license (server: …, license number: 900xxxxxx) has expired. The license can therefore not be used. Update your license with the activation code sent to you. Please check your email account or contact your administrator.”
“You cannot use this license (server: …, license number: 900xxxxxx), because the maintenance period has been breached.”

Причина
Це повідомлення про помилку виникає, коли ліцензійний ключ активації ще не був використаний: наприклад, PTV Visum 2021 вже був встановлений і працював, потім користувач встановлює PTV Visum 2022 і намагається запустити його.

Вирішення
Перевірте, чи PTV Order Management вже надіслав вам ліцензійний ключ активації електронною поштою. Якщо так, то виконайте наступні кроки.

  1. Вставте ключ у локальний USB-порт.
  2. Відкрийте це посилання у браузері Chrome або Firefox (не Edge або Internet Explorer): http://activate.trafficsoftware.ptvgroup.com/index.php
  3. Введіть ліцензійний ключ активації, який ви отримали, і дотримуйтесь інструкцій.

Якщо ключ активації ліцензії відсутній, будь ласка, зверніться за адресою ordermanagement@ptvgroup.com, вказавши відповідний номер ліцензії.
Примітка: Без дійсного договору на технічне обслуговування ліцензійний ключ активації не надсилається. Зверніться до місцевого дистриб’ютора або напишіть на електронну адресу traffic.sales@ptvgroup.com.

2.9. Ліцензія:“You are using an academic license. In this case the telemetry servers must be reachable”

Симптом
Запуск PTV Vissim/PTV Visum не вдається з повідомленням про помилку:
“You are using an academic license. In this case the telemetry servers must be reachable. Please ensure that this computer is connected to the internet and then restart this program”
“No internet”

Причина
Можливо, ви не можете підключитися до сервера телеметрії через обмеження брандмауера/проксі-сервера.

Розв’язання
Перевірте за допомогою інструменту wsping, доступного за посиланням PsPing - Sysinternals | Microsoft Learn
У вікні CMD введіть наступні команди:
psping.exe dc.services.visualstudio.com:443
psping.exe dc.applicationinsights.microsoft.com:443

2.10. Встановлення та використання PTV License Manager

PTV License Manager - це інструмент для активації, оновлення та управління ліцензіями, який можна використовувати незалежно від продуктів PTV Vision. Доступні два різних варіанти інструменту:
PTV License Manager (Standard): Для керування однокористувацькими ліцензіями на вашому комп’ютері.
Необхідний для версій продуктів 2020 року або старіших.
Необов’язковий для версій продуктів 2021 року або новіших (де ліцензіями також можна керувати всередині продукту).
Менеджер ліцензій PTV (сервер): Для керування мережевими ліцензіями на серверах ліцензій для всіх випусків програмного забезпечення.

Ось як інсталювати PTV License Manager:

  1. Завантажте потрібний варіант з нашого сайту і почніть установку.
  2. Під час інсталяції ви можете вибрати необхідні компоненти для встановлення.
    Примітка: Для запуску PTV License Manager потрібен CodeMeter Runtime, але якщо CodeMeter Runtime вже встановлений, інсталятор не рекомендує встановлювати його повторно.
  3. Виберіть, чи буде цей комп’ютер використовуватися як сервер ліцензій CodeMeter. Ця опція потрібна лише у тому випадку, якщо ви хочете встановити на цьому комп’ютері мережеві ліцензії. Якщо ви використовуєте PTV License Manager (Сервер), вона вибрана за замовчуванням.
  4. Після завершення налаштування диспетчер ліцензій PTV можна відкрити зі стартового меню Windows.
  5. Виберіть програмний продукт і мову. Натисніть кнопку “Старт”, щоб запустити програму.
  6. Відкриється вікно Керування ліцензіями, і ви зможете виконати необхідні операції з ліцензіями. Будь ласка, зверніться до відповідних статей, перелічених вище, для отримання детальної інформації.